ABOUT

• Adrian Tiron, General Manager – GourmetGIFT România, Executive MBA

Cum a construit Adrian un portofoliul de clienți în valoare de 15 milioane de euro

Mă numesc Adrian Tiron și sunt recunoscător și norocos să am cea mai frumoasă familie și cel mai provocator business. 

Sunt soț și tată a doi copii. Am doi câini, șapte pești, iar în restul timpului sunt proaspăt antreprenor cu o experiență de peste 20 de ani în vânzări și management în multinaționale. Îmi amintesc că doream încă din perioada studenției un parcurs în business, mă visam într-un job la costum, cu laptop și mașină. La vârsta aceea așa interpretam eu succesul. Îmi amintesc că discutam cu primul meu șef despre potențialul unui MBA, iar el mi-a spus că pentru asta va trebui să am răbdare, să-mi finalizez studiile și să-l fac după 30 de ani, odată ce aș deveni manager. A fost primul moment în care mi-am spus: „Aha, deci asta ar trebui să fac în viață!”

Începând cu anul 2004, am lucrat în corporații precum Orange și Vodafone, unde am avansat treptat. Ultimul rol la Vodafone a fost de Regional Sales Manager în divizia de business, având responsabilitatea asupra regiunii de sud-est a României, unde am coordonat două echipe de vânzări și un portofoliu de clienți de aproximativ 15 milioane de euro. Această experiență de a gestiona echipe de account manageri și de a crea strategii regionale mi-a oferit o bază solidă pentru tranziția către antreprenoriat.

În 2010, împreună cu soția mea, Floriana, am fondat GourmetGIFT, o companie specializată în comercializarea de coșuri-cadou corporate. Ne adresăm exclusiv segmentului B2B, oferind soluții personalizate de recunoaștere și motivare pentru companiile care doresc să-și exprime aprecierea față de angajați și parteneri. În prezent am ajuns să producem anual între 150.000 și 250.000 de coșuri-cadou, și suntem mândri să fim printre liderii acestei piețe, cu un market-share de aproximativ 14%.

Avantajul nostru competitiv constă în capacitatea de personalizare a coșurilor, un detaliu pe care îl rafinăm constant pentru a păstra un echilibru între tradiție și modernitate. Secretul reușitei noastre este, cred, experiența de a înțelege nevoile clienților, dobândită în anii de corporație, aplicată la o afacere de familie care oferă atenție fiecărui detaliu. Totodată, un factor esențial a fost crearea unui sistem logistic eficient, pentru a asigura livrarea rapidă și flexibilitatea ofertelor.

Tendințe în industria cadourilor la nivel local, dar și european și global

În 2024, industria globală a cadourilor corporate continuă să se extindă, estimată la 72,56 miliarde USD și având o rată anuală de creștere de peste 3,74%. În acest context, 80% dintre companii consideră că oferirea de cadouri este esențială pentru consolidarea relațiilor profesionale, iar 57% dintre angajați își amintesc cadourile primite, evidențiind rolul cadourilor în creșterea loialității. În România, GourmetGift se alătură acestor tendințe, oferind soluții personalizate pentru companiile care doresc să-și exprime aprecierea față de angajați și parteneri.

Principalele oportunități din industrie

Industria cadourilor corporate prezintă oportunități semnificative în digitalizare și flexibilitate logistică. Evoluția tehnologică stimulează cerințe tot mai mari pentru selecții personalizate și livrare rapidă. La nivel național, observăm o preferință accentuată pentru coșurile-cadou cu produse premium și gourmet. Exploatarea acestui interes poate aduce un avantaj competitiv pentru GourmetGIFT, prin poziționarea pe segmentul de cadouri exclusiviste și sustenabile, adaptate gusturilor sofisticate ale clienților business.

Care au fost și poate mai sunt principalele provocări întâmpinate de industria în care activezi de-a lungul pandemiei? A reprezentat pandemia doar o provocare sau a fost și o oportunitate? 

Pandemia a adus provocări majore industriei cadourilor corporate, în special în ceea ce privește lanțurile de aprovizionare și fluctuațiile cererii. Dincolo de obstacolele logistice, aceasta a reprezentat și o oportunitate de adaptare și creștere. Multe companii au început să folosească cadourile corporate ca mijloc de motivare și recunoaștere pentru angajații care lucrau de la distanță. Am reușit să transformăm această schimbare într-o șansă de a ne extinde și de a ne diversifica oferta pentru a răspunde cerințelor noi și mai flexibile ale clienților.

În anii 2021 și 2022, ne-am adaptat la cerințele clienților corporate, introducând servicii precum livrarea multiplă pentru a facilita expedierea cadourilor către angajații care lucrau remote. Această flexibilitate ne-a permis să susținem companiile în menținerea relațiilor cu angajații în regim work-from-home, valorificând o oportunitate de a oferi soluții personalizate și adaptate contextului.

A afectat războiul din Ucraina industria în care activezi?Care consideri că este cea mai potrivită atitudine a unui manager în situații imprevizibile ca aceasta? Cum putem pregăti compania pentru a face față unei situații cu impact major și care se află în desfășurare, cu opțiuni deschise?

Războiul din Ucraina a afectat industria cadourilor corporate prin destabilizarea lanțurilor de aprovizionare și creșterea costurilor materiilor prime. În fața acestor provocări, ca manager, consider esențial să evaluezi scenarii alternative și să iei decizii bazate pe date. Un exemplu concret a fost crearea unei linii proprii de produse dulci, sub brandul Luigi’s. Acest proiect a fost un efort colectiv desfășurat timp de un an, de la selecția furnizorilor la dezvoltarea produselor, contribuind la independența și adaptabilitatea companiei în fața incertitudinilor pieței.

Care sunt principalele provocări și oportunități aduse de procesul accelerat de digitalizare, adus în prim-plan de evoluția din ultimii ani?

Digitalizarea accelerată a adus atât provocări, cât și oportunități în industria cadourilor corporate. Nevoia de eficiență în costuri și de stabilitate pentru clienți ne-a condus să dezvoltăm relații strânse cu furnizorii locali, oferindu-le contracte de tip open contract pe minim 5 ani, care asigură predictibilitate pentru ambele părți. De asemenea, am intensificat comunicarea internă pentru ca echipa să fie bine informată și să înțeleagă prioritățile companiei, pregătind astfel un mediu adaptabil și stabil în fața schimbărilor rapide ale pieței.

În acest business, logistica eficientă este esențială: dacă rămâi cu stocuri nefolosite, marfa poate expira, iar dacă ai prea puțină marfă, pierzi clienți. Aceste pierderi pot fi asumate în funcție de decizii bine fundamentate, însă se pot reduce considerabil prin utilizarea modelelor statistice și a big data. Mă atrage domeniul analitic, în special algoritmii de predicție statistică și machine learning, deoarece oferă o precizie mai mare în previzionarea cererii și optimizarea stocurilor. Astfel, digitalizarea nu doar că susține eficiența, dar creează și noi posibilități de creștere printr-o abordare mai riguroasă a deciziilor logistice.

Care sunt preocupările industriei în care lucrezi, respectiv ale companiei, cu privire la sustenabilitate?

Industria cadourilor corporate manifestă o preocupare tot mai accentuată față de sustenabilitate, iar GourmetGIFT s-a implicat activ în inițiative care vizează reducerea impactului asupra mediului. În iarna 2023, odată cu lansarea colecției de Crăciun, am lansat campania Green Christmas, în cadrul căreia s-au plantat aproximativ 4.000 de copaci în județul Constanța, în colaborare cu autorități locale și specialiști din domeniul silvic. Această inițiativă, care va continua și în următorii ani, subliniază angajamentul nostru de a compensa amprenta de carbon generată de activitatea comercială.

Pentru a amplifica acest efort, am extins platforma de sustenabilitate și la nivelul sărbătorilor de Paște 2024 prin programul Verde de Paște, lansat odată cu catalogul de cadouri de Paște, oferind clienților oportunitatea de a contribui la plantarea de copaci prin intermediul cadourilor corporate. Fiecare coș-cadou poate include o etichetă specială, care evidențiază implicarea clienților în susținerea inițiativelor ecologice.

Ce ai da mai departe ca lecție de business? 

Investiția continuă în educație și adaptabilitate sunt elemente esențiale pentru succesul pe termen lung. Mulți aspiră să fie antreprenori, la fel de mulți cred ca e mișto să fii propriul șef, dar puțini înțeleg ce înseamnă cu adevărat responsabilitatea unei afaceri. Antreprenoriatul implică decizii dificile, asumarea riscurilor și rezistență în fața incertitudinii.

Este ușor să vezi succesul din afară, dar în realitate, acest succes vine după multă muncă și dedicare. Fiecare zi aduce lecții noi, iar greutățile nu ar trebui să fie văzute ca obstacole, ci ca oportunități de creștere. Dacă îți dezvolți capacitatea de a te adapta și de a învăța din fiecare experiență, îți vei construi o fundație solidă pentru viitor, indiferent de provocările pe care le vei întâlni.